Chatbot: un nouveau genre d’emploi

Comment les utiliser? Que peuvent-ils vous apporter? Et en quoi vont-ils modifier notre rapport à la clientèle?

Aujourd’hui je vais vous démontrer l’immense potentiel des chatbots et comment ils peuvent vous faire gagner des parts de marché tout en fidélisant votre clientèle.

Pour l’exemple, on va imaginer que vous êtes à la tête d’un portail d’offres d’emplois et que votre rêve, c’est de détrôner le leader du secteur. Comme ce dernier est dans une position de quasi monopole, le singer risque de ne pas suffire. Alors vous décidez de vous montrer proactif et de démarcher les demandeurs d’emplois.

Sur la page Facebook de votre société, vous placez votre chatbot et lui confiez une mission un peu spéciale. N’oubliez pas de répéter à qui veut l’entendre à quel point vous en êtes fier. La raison pour laquelle il faut absolument que tout le monde aille lui parler c’est qu’on en est certain, il a des tonnes de trucs à dire.

Alors là forcément, le gars il se doute de rien. Il clique et paf! C’est arrivé!

Avertissement: pour les besoins de la simulation, le scénario n’est pas très abouti mais c’est surtout pour vous donner une idée du potentiel.

Ci-joint la vidéo de l’échange:

Les avantages

En seulement 2 minutes vous avez gagné un nouveau membre et ouvert avec lui un canal privilégié de discussion. En ce moment, Chatbot fait de même avec quantité d’autres personnes.

« Vos contacts ne sont plus obligés de partir en quête d’information, c’est elle qui vient à eux. »

  • Vous gagnez des nouveaux membres en ce moment même.
  • Vous échangez avec eux.
  • Ils créent de l’audience sur votre site internet.
  • Vous renforcez votre présence virtuelle.
  • Votre robot ne se repose jamais.
  • Demain, Chatbot les re-contacte pour l’inscription à la newsletter.

Mes conseils

Nous sommes en présence d’une information ergonomique. Les échanges s’enchaînent naturellement au fil de la discussion. La technologie est désormais gratuite et le mode « dialogue » surprend tant les domaines d’application semblent nombreux et variés.

« Mettez en place toutes sortes de stratégies innovantes et nourissez une relation privilégiée avec vos membres. »

Vous pouvez choisir de précéder les besoins de vos utilisateurs en les conduisant sur des chemins qu’ils n’auraient jamais imaginé vouloir prendre ou tout simplement leur montrer où trouver ce qu’ils cherchent de la façon la plus naturelle qui soit.

Vous disposerez d’un avantage stratégique sur vos concurrents si vous parvenez à exploiter efficacement tous les moyens de communication à votre disposition.

Mockup vidéo réalisé avec botSociety

2 réflexions sur “Chatbot: un nouveau genre d’emploi

  1. Nax dit :

    Pensez-vous que cette outils peut être utiliser pour de la com interne ?
    Et quels seraient ses avantages par rapport aux autres moyens de com interne 2.0

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    • davidverdon dit :

      Absolument! Contrairement aux outils 2.0 conventionnels, un chatbot offre l’avantage d’une discussion privée instantanée. Pour cette raison et selon la nature de la communication, ce support peut se révéler d’avantage approprié.

      Mais n’oublions pas qu’il s’agit avant tout d’un programme. Il n’est donc pas limité quant aux fonctionnalités que vous souhaitez lui faire apprendre. C’est ce qui le caractérise le plus des autres solutions. Le dialogue devient l’interface qui va lancer les opérations.

      J'aime

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